I. Chính sách bảo hành:

1. Chính sách bảo hành và thời gian bảo hành theo quy định của từng sản phẩm.

2. Phương thức bảo hành:

• Đối với hỏng hóc về phần điện tử sẽ thay thế hoàn toàn linh kiện, mảng mạch mới.
• Đối với các hỏng hóc không liên quan đến phần điện, tùy theo tình hình thực tế mà sẽ tiến hành thay thế phần linh kiện bị hỏng.

II. Điều kiện bảo hành:

1. Các điều kiện bảo hành được tuân thủ theo quy định của Krass Việt Nam

2. Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành miễn phí:

* Tem bảo hành trên sản phẩm bị biến dạng (bị rách, tẩy sửa, cạo xóa hoặc không đúng mẫu)
* Khách hàng không xuất trình được bản gốc Phiếu bảo hành
* Danh mục thiết bị, số serial sản phẩm, model sản phẩm trên phiếu bảo hành không trùng khớp với sản phẩm bảo hành
* Khách hàng tự tháo gỡ, can thiệp vào sản phẩm, thay đổi cấu trúc sản phẩm hoặc sửa chữa ở những nơi không do Krass Việt Nam chỉ định
* Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
* Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng sản phẩm
* Các hỏng hóc không phải do lỗi của nhà sản xuất như khóa bị phá, bị rơi hỏng, khóa và các linh kiện điện tử bị ăn mòn do hóa chất trong pin gây ra…
* Các sản phẩm sử dụng không đúng với mục đích thiết kế của sản phẩm.
* Các tác động khách quan khác do thiên tai, địch họa

III. Quy trình bảo hành:

1. Khi có sự cố, quý khách vui lòng liên hệ theo số điện thoại ghi trên phiếu bảo hành. Chúng tôi sẽ cử kỹ thuật đến xử lý sự cố trong vòng 4 giờ kể từ lúc nhận được thông báo đối với khách hàng tại TP Hà Nội. Đối với các khu vực khác nhân viên kỹ thuật sẽ liên hệ để sắp xếp lịch đi lại cho phù hợp, khách hàng sẽ chịu thêm chi phí đi lại trong trường hợp này.

2. Đối với các sản phẩm không áp dụng chế độ đổi mới sản phẩm khi có sự cố, chúng tôi sẽ cho mượn sản phẩm tương tự trong lúc chờ bảo hành nếu thời gian bảo hành bị kéo dài.

TIẾP NHẬN THÔNG TIN BẢO HÀNH

KRASS VIỆT NAM

Địa chỉ: Lô C01 L21, An Vượng, Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội

Địện thoại: 056.211.8888

Email: [email protected]

Krass Việt Nam áp dụng 03 thức thanh toán, khách hàng có thể lựa chọn hình thức thuận tiện và phù hợp với mình nhất:

Cách 1: Quý khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại văn phòng giao dịch của chúng theo địa chỉ: Lô C01 L21, An Vượng Villa, Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội

Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng xem hàng tại nhà, thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận hàng. (Chỉ áp dụng cho đơn hàng có tổng trị giá từ 10.000.000đ trở xuống)

Cách 3: Chuyển khoản trước. Quý khách chuyển khoản trước, sau đó chúng tôi tiến hành giao hàng theo thỏa thuận hoặc hợp đồng với Quý khách.

Công ty Cổ phần Đầu tư Xuất Nhập Khẩu Quốc tế Việt Đức

STK: 170880700136888, Ngân hàng TMCP XNK Việt Nam-Chi nhánh Thủ Đô-PGD Nguyễn Phong Sắc.

Lưu ý:

Khách hàng cần ghi rõ họ tên và chuyển khoản cho món hàng nào. Sau khi có tin báo về tài khoản, nhân viên phụ trách sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành các bước giao hàng theo quy định. Trường hợp sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng hoặc không phản hồi lại, quý khách có thể gửi khiếu nại trực tiếp về địa chỉ trụ sở và yêu cầu bồi thường nếu chứng minh được sự chậm trễ làm ảnh hưởng đến kinh doanh của quý khách.

Đối với khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn để kinh doanh hoặc buôn sỉ vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có chính sách giá cả hợp lý, việc thanh toán sẽ được thực hiện theo hợp đồng.

Krass Việt Nam hân hạnh đồng hành cùng quý khách hàng. Các vấn đề phát sinh trong quá trình thanh toán hoặc cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ qua hotline: 056 211 8888

Các phương thức giao hàng

Krass Việt Nam sử dụng 02 phương thức giao hàng:

• Khách hàng mua trực tiếp hàng tại công ty, cửa hàng của chúng tôi
• Ship COD

Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.

Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

• Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
• Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng, khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với khách sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng.

Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng

Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa 2 bên.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

Nếu có bất kì thắc mắc nào về giao nhận sản phẩm quý khách vui lòng liên hệ với Krass Việt Nam theo số hotline : 056 211 8888

Krass Việt Nam nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản “trả lại hàng” đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới.

Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách hàng phải trả và công ty xuất hoá đơn giá trị gia tăng (GTGT) cho khoản phí này.

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ:

• Sản phẩm lỗi do người sử dụng
• Không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của hãng.
• Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
• Màn hình bị trầy xước.

Điều kiện đổi trả:

• Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 5%).
• Trong trường hợp máy không lên nguồn hoặc không xác định được lỗi, phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành của Hãng thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.
• Còn đầy đủ phiếu bảo hành và phụ kiện đi kèm (Nếu mất, Krass Việt Nam sẽ thu phí theo quy định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn).
• Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do Krass Việt Nam công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí tối đa 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi

SẢN PHẨM LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT

THÁNG ĐẦU TIÊN

Áp dụng hình thức 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu…). Trường hợp sản phẩm CÙNG LOẠI hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng, có giá trị lớn hơn 50% giá trị của sản phẩm bị lỗi. Phần tiền chênh lệch (nếu có) Krass Việt Nam sẽ hoàn lại cho quý khách.

Krass Việt Nam hoàn lại tiền khóa với mức giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả (đã qua sử dụng) cùng model, cùng tháng bảo hành

TỪ THÁNG THỨ 2 ĐẾN THÁNG THỨ 12

Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.

Hoặc:

Krass Việt Nam hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%).

VD: tháng thứ 2 hoàn lại với giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%.

SẢN PHẨM LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG

Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Krass Việt Nam hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã – đang và sẽ tin dùng sản phẩm & dịch vụ của Krass Việt Nam!